处理争议

商户后台

处理争议

收到争议通知后，您需要在通知列明的截止时间前作出回应。您可以接受争议，也可以在不认同争议内容时提交证明材料。您可以回复争议通知邮件，或通过与 PayCools 约定的商户沟通群提交回应。PayCools 收到您的回应后，会将相关信息和材料反馈至相关渠道。

1

查看争议内容

回应争议前，请先查看争议通知中的交易信息和争议原因。

重点核对以下内容：

• PayCools 交易编号；
• 您的订单号；
• 交易金额和交易时间；
• 争议原因；
• 拟冻结金额；
• 回应截止时间。

请确认争议所对应的交易，并根据通知中描述的问题决定如何回应。

2

接受或回应争议

了解争议内容后，可以选择接受争议或提交材料进行回应。

接受争议

如果您确认争议成立或决定不再提出异议，请回复争议通知邮件并确认接受争议。PayCools 收到确认后，将按照争议处理要求完成相关资金扣除并关闭争议。接受争议表示您不再对该笔争议提出异议。

回应争议

如果您不认同争议内容，请在截止时间前提交能够说明交易情况的证明材料。您提交的材料应直接回应争议通知中提出的问题。PayCools 收到材料后，会进行汇总并反馈至相关渠道。

3

准备证明材料

不同争议原因需要提供的材料可能不同。PayCools 会在争议通知中说明本次争议需要提供的内容。

证明材料可能包括：

• 用户资料；
• 充值记录；
• 交易明细；
• 提现记录；
• 其他能够证明交易真实性和处理情况的材料。

请确保材料内容清晰，并与争议所对应的交易一致。无关或无法识别的材料可能无法用于处理争议。

4

提交回应

您可以按照以下步骤提交回应：

1. 回复 PayCools 发送的争议通知邮件。
2. 明确说明接受争议，或说明不接受争议的原因。
3. 如需回应争议，请随邮件提交相关证明材料。
4. 也可以通过与 PayCools 约定的商户沟通群提交材料。
5. 在发送前检查交易编号、材料内容和回应截止时间。

PayCools 收到材料后，会进行汇总并反馈至相关渠道。

5

回应截止时间

每笔争议都有对应的回应截止时间，具体日期以争议通知为准。如果您未在截止时间前回应，PayCools 将根据当前已有的信息和相关渠道的要求继续处理，相关资金可能被扣除。如果询单进入正式争议或后续处理阶段，PayCools 可能再次联系您，并告知新的材料要求和回应期限。

6

处理结果

PayCools 收到发卡行、卡组织或相关渠道的处理结果后，会通过争议通知邮件或商户沟通群向您同步结果。

处理结果可能包括：

• 证明材料被接受；
• 争议被撤销；
• 相关资金被扣除；
• 其他处理结果。

被冻结或待处理的资金将根据最终结果被释放或扣除。具体资金处理情况以 PayCools 的结果通知为准。