工单管理

商户后台

工单管理 (Tickets)

商户在交易过程中遇到问题时，可创建工单进行反馈，并跟踪处理进度。

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提交工单

登录商户平台，点击 客户服务 → 工单管理，跳转至问题提交页面：

1. 点击 "+ 添加" 按钮（或选择交易类型后发起提工单）。
2. 选择对应的交易类型，并输入订单号查询后发起提问。
3. 填写不同业务类型所需的字段。
4. 提交表单，等待 PayCools 工作人员跟进处理。

提交问题后，您可以在工单详情中查看处理进度和沟通记录。

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工单列表

• 工单状态：支持筛选指定状态的工单。
• 工单查询：支持输入创建时间、业务类型、客户手机号、商户订单号、还款码、二维码链接、二维码 ID 进行查询。

在列表中点击工单可查看工单详情，了解工单处理进度。

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工单详情

• 处理时效：查看工单处理进度。
• 处理回复：查看工单处理结果。